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Garder la foi avec le service client de Disney



Il y a tellement d'incertitude en ce moment concernant la réouverture du Walt Disney World Resort. Les informations sur leur site indiquent toutes qu'elles ne sont fermées que jusqu'au 31 mars 2020, mais comment cela peut-il être vraiment? C'est juste une semaine à partir d'aujourd'hui et on dirait que nous sommes en plein milieu de cette pandémie de coronavirus donc je suppose que cela ne se produit pas.

Pendant ce temps, j'avais une réservation pour une escapade rapide de deux nuits du 3 / 25-3 / 27/20 à Disney Bay Lake Tower qui a été annulée lorsque la fermeture a été annoncée. Voici la chose; la réservation a été effectuée en utilisant mes points Disney Vacation Club (DVC) . Certains des points utilisés pour la réservation ont été mis en banque à partir de 2018 et certains d'entre eux devaient juste être utilisés avant le 31/03/20. La façon dont les choses fonctionnent généralement avec les points de vacances est que vous recevez votre allocation à la même date chaque année et si vous ne les utilisez pas avant la fin de votre « année d'utilisation », ils disparaissent et vous perdez simplement eux – pas une chose sage à laisser se produire. pour que les Membres aient plus de flexibilité pour annuler leurs réservations dès maintenant au milieu de la crise du coronavirus dont nous sommes tous confrontés.

Habituellement, lorsque vous annulez une réservation DVC entre 30 jours et 1 jour avant votre date d'arrivée, vos points sont retournés à un emplacement « détenant » dans votre compte. Tous les points de vacances dans votre compte "de conservation" doivent être utilisés avant la fin de votre "année d'utilisation". Pour le moment, DVC retourne les points des vacances annulées sans les placer en attente. Les points empruntés retournés en raison de l'annulation d'une réservation Disney Vacation Club Resort ne seront pas placés en attente et seront retournés à l '«année d'utilisation» à laquelle ils ont été empruntés.

Points de vacances en votre compte «de conservation» n'est valable que jusqu'à la fin de votre «année d'utilisation», date à laquelle il expirera. Dans des circonstances normales, vous pouvez les utiliser comme vous le feriez pour vos points de vacances habituels, sauf que les réservations doivent être effectuées dans les 60 jours suivant votre date d'arrivée. Il est également important de savoir que les points de vacances dans un «compte de dépôt» ne peuvent pas être mis en banque ou empruntés.
Je suis juste ici en sachant que Disney a toujours pris vraiment bien soin de notre famille au fil des ans et je ne me suis jamais senti aussi même si j'ai eu le bout du bâton, peu importe le ou les problèmes que nous rencontrions à l'époque. Pour l'instant, il me reste 43 points dans mon compte DVC sans aucun moyen de les utiliser avant leur expiration le 31/03/20 et je suis un peu nerveux à ce sujet.
Bien que je sois convaincu que DVC prendra soin de nous et de faire en sorte que nous puissions utiliser nos points une fois le Resort rouvert, je dois dire que je ne suis pas sûr à 100% que cela se produira. La déclaration suivante a été affichée sur le site Web du membre et n'a pas encore été mise à jour:
Pour le moment, nous n'avons apporté aucune modification à notre politique de points bancaires ou d'expiration en raison de l'impact que cela pourrait avoir sur la disponibilité future des stocks. Nous comprenons que cela préoccupe particulièrement les Membres ayant des réserves affectées par des fermetures et / ou la situation COVID-19 qui pourraient être vers la fin de leur Année d'utilisation. Nous évaluons cependant actuellement diverses options pour aider les Membres dans cette situation, mais nous devrons retarder toute décision jusqu'à ce que nous comprenions mieux combien de temps COVID-19 aura une incidence sur nos opérations.
J'espère toujours le meilleur pour le moment. le long de ces eaux inexplorées. Je mettrai une mise à jour en haut de cet article lorsque je découvrirai ce qui se passe.
Avez-vous rencontré des problèmes similaires depuis le début de cette situation? Veuillez partager dans les commentaires ci-dessous!

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