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Le tourisme intelligent met la barre haute pour les villes & # 039; avenir technologique



Le tourisme est une source de revenus importante pour de nombreuses villes, qu'elles attirent des visiteurs grâce aux parcs d'attractions, aux sites historiques ou naturels ou aux événements sportifs. Depuis quelque temps, quelque chose attire les touristes: la technologie.
Orlando, Floride, qui abrite Walt Disney World, Universal Studios et SeaWorld, n'a pas de mal à attirer des visiteurs – un record de 75 millions d'entre eux en 2018, Pour être exact, mais le maire Buddy Dyer veut s'assurer que leur expérience dans la ville, et pas seulement dans les parcs, est de premier ordre.
«Pour accueillir les visiteurs de cette [number]vous devez continuellement trouver le utiliser la technologie ", a déclaré Dyer. En fait, le de navigation GPS embarqué a été lancé à Orlando, aidant les touristes à se rendre en toute sécurité de l’aéroport à leurs hôtels. La ville a été la première à essayer le péage électronique sur les autoroutes. L’aéroport international d’Orlando est à l’essai pilote une technologie de reconnaissance faciale facilitant les foules aux points de contrôle pour les vols internationaux.
Les parcs thématiques utilisent eux-mêmes la technologie pour faciliter leurs déplacements, ce qui crée un précédent pour ce type de services attend les visiteurs à Orlando. Par exemple, Disney utilise des bracelets FastPass + que les clients de Walt Disney World Resorts peuvent utiliser pour déverrouiller les portes de leur chambre, payer les repas et accélérer les temps d'attente pour les promenades.
«Nous sommes en train d'élaborer un plan directeur de villes intelligentes. et une feuille de route », a déclaré Chris Castro, directeur du développement durable d’Orlando, ajoutant que la ville avait lancé un appel à propositions le mois dernier à la recherche d’un consultant pour l’aider dans la réalisation de ce plan. «Nous sommes conscients que tirer parti des technologies les plus récentes et les plus performantes nous aide réellement à résoudre certains des problèmes urbains uniques auxquels les villes sont actuellement confrontées et, en fin de compte, à améliorer l'expérience des visiteurs, à améliorer la qualité de La vie de ceux qui vivent et travaillent ici et qui se dirigent vers une destination plus verte, plus propre et plus saine. "
Certaines des données examinées par les responsables d'Orlando concernent les transports – les endroits où les gens vont et viennent, en quelle quantité et via quels modes de transport. Cela pourrait contribuer à encourager l’utilisation de modes de transport alternatifs, par exemple, a déclaré Mike Hess, directeur du projet de ville intelligente à Orlando.
La sécurité est un autre avantage d’une meilleure analyse des données, tant pour les touristes que pour les résidents. "Parce que nous sommes une destination, nous nous retrouvons avec de nombreux événements qui attirent de grandes foules", a déclaré Hess. «Alors, comment pouvons-nous exploiter nos données de police, nos données de système de caméras pour nous assurer que ces foules sont protégées? À la minute où un incident survient, cela pourrait vraiment nuire à l'économie du tourisme. "
Pour répondre à tous ces efforts, sans oublier de garder tout le monde connecté à Internet pour pouvoir poster des vidéos, des images et du texte sur les médias sociaux pendant leurs vacances – Orlando doit s’assurer qu’il dispose de suffisamment de bande passante pour gérer le trafic. Déjà équipé de fibres publiques et privées, de systèmes Wi-Fi et d'opérateurs privés générateurs de la 5G, les responsables sont en train de faire l'inventaire de ce dont ils disposent et de ce dont ils ont besoin, a déclaré Hess.
«Nous sommes en quelque sorte au début des villes intelligentes. ," il a dit. «Tout le monde parle de [internet-of-things] appareils et de données volumineuses, et cela va continuer à croître de façon exponentielle. Nous voulons donc vraiment prendre les devants en réfléchissant réellement à notre infrastructure 5G de manière globale, en pensant à -Fi. ”
La technologie joue un rôle dans les décisions de déplacement des consommateurs tout au long de leur cycle de vie, a déclaré Youcheng Wang, doyen du Rosen College of Hospitality Management de l'Université de Floride centrale. L’effort de tourisme intelligent est conçu pour réduire la complexité de la prise de décision, qu’il s’agisse du vol à réserver ou du lieu de restauration, a-t-il déclaré.
«Vous devez avoir un environnement global qui soit le pilier de la la destination », a déclaré Wang. L’un des piliers est la technologie utilisée par la ville pour soutenir ses opérations, sa communication et le partage de l’information.
«Que ce soit une grande destination urbaine ou une petite destination rurale, vous pouvez rendre votre destination intelligente,» a-t-il déclaré. «Lorsque vous rendez votre destination intelligente, les bienfaiteurs ne sont pas que des visiteurs. Les populations locales en profiteront également. ”
Le comté de Grays Harbor, en Virginie, s'est associé au fournisseur de services d'informatique en nuage Meylah pour mettre à l'essai une solution permettant aux touristes de profiter de la connectivité sans fil et intelligente de l'eau, des plages et des forêts tropicales du comté. services de la ville tels que la construction d'itinéraire, le stationnement intelligent et les connexions numériques aux commerçants, selon une étude de cas publiée le mois dernier par Microsoft
. À travers 10 partenariats avec des entreprises telles que Microsoft, Hewlett Packard Enterprise et Bosch, Greater Grays Harbour Inc. (GGHI), une organisation à but non lucratif qui fait la promotion de la région, a mis en place une infrastructure comprenant des réseaux sans fil intelligents, des caméras intelligentes et des kiosques.
Bien que GGHI ait vu le nombre de visiteurs augmenter, le coût du projet s’est avéré prohibitif. Dans son intégralité, Dru Garson, PDG de l'organisation, écrivait dans un courrier électronique
. D'autres villes rencontrent de plus en plus de succès. CIMCON, un fournisseur de solutions de ville intelligente, a annoncé le mois dernier sa collaboration avec Syracuse, New York, et la New York Power Authority sur les commandes d'éclairage intelligentes devant être installées sur 17 500 nouveaux lampadaires. Cette initiative, qui devrait permettre à la ville d'économiser plus de 3 millions de dollars par an, constitue la première partie de la poussée de Syracuse, un plan de croissance économique et de revitalisation du quartier.
Philadelphie a également fait appel à CIMCON pour déployer un éclairage intelligent, mais également des capteurs, des appareils photo numériques, des logiciels d'analyse vidéo et une technologie de réseau pour surveiller la qualité de l'air et compter le nombre de personnes et de véhicules.
À Orlando, le tourisme intelligent ne constitue qu'un aspect du marché intelligent. plan de ville, mais les deux vont de pair, promettant d’accroître le développement économique.
«Nous y pensons: comment pouvons-nous mieux utiliser la technologie et les données pour améliorer notre ville, mais aussi pour améliorer l’expérience client et la collaboration régionale pour maintenir cette industrie du tourisme », a déclaré Hess.
                    
                    Stephanie Kanowitz est une écrivaine indépendante basée dans le nord de la Virginie.
                    
                    
                    
                
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